Zendesk Analyst

Michael Page

📍 Bogotá, Bogota, Colombia 💼 Permanente 🕒 Posted June 03, 2026

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Job Description

Descripción
Liderar sesiones de levantamiento de requerimientos con stakeholders
Traducir necesidades de negocio en diseños funcionales y workflows
Configurar Zendesk (triggers, macros, views, automatizaciones)
Diseñar flujos de interacción para agentes y clientes
Identificar oportunidades de automatización en el ciclo de servicio
Apoyar configuración de reporting y analytics (Zendesk Explore)
Documentar soluciones y especificaciones funcionales
Coordinar y soportar procesos de User Acceptance Testing (UAT)
Utilizar herramientas de AI para documentar, analizar y optimizar procesos
Promover el uso de capacidades AI en Zendesk (bots, automation, agent assist)
Perfil buscado (h/m)
Ingles B2 o superior
3-5 años de experiencia como Business Analyst o consultor funcional en CX / CRM
Experiencia práctica con Zendesk (Support, Guide, Explore)
Ente...
            

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Job Details

Location Bogotá, Bogota
Job Type Permanente
Category Computer Occupations
Posted Date June 03, 2026
Application Deadline July 13, 2026