Обязанности:

• Операционное управление Service Desk (1-я линия поддержки); ·    


• Обеспечение выполнения SLA и KPI по качеству сервиса. ·    


• Организация и оптимизация процессов обработки обращений (телефон, email, чат, портал). ·    


• Контроль показателей, уровень сервиса. ·    


• Взаимодействие с ИТ-подразделениями и бизнес-заказчиками. ·


• Автоматизация и улучшение процессов поддержки. ·    


• Подготовка регулярной управленческой отчетности.

Требования:

• Управление командой (подбор, обучение, мотивация, оценка эффективности). 


• Опыт управления Service Desk / Контакт-центром от 3 лет. ·    


• Управление бюджетом подразделения (при необходимости). .    


• Разработка и актуализация действующих регламентов, инструкций по внедренным. ·    



Ready to Apply?

Submit your application today and join our talented team at г.Астана.

Submit Application