TÉCNICO DE SUPORTE (TI) II P/204- TIC (BRASÍLIA/DF)

Atuação no suporte operacional centralizado, realizando atendimento inicial, registro, triagem, qualificação e acompanhamento de chamados técnicos e solicitações de serviços de TI.

O profissional atua como ponto central de comunicação entre usuários, fornecedores e equipes técnicas, garantindo o correto fluxo operacional das demandas.

Responsabilidades e atribuições

• Registrar e acompanhar chamados técnicos;
• Realizar triagem e qualificação de solicitações;
• Direcionar demandas para equipes responsáveis;
• Atualizar sistemas, controles e bases operacionais;
• Apoiar usuários e fornecedores;
• Garantir a documentação adequada dos atendimentos;
• Acompanhar indicadores operacionais e prazos de SLA.
• 6 meses em operação de microcomputadores;
• 6 meses em manutenção de hardware/software;
• 6 meses em redes TCP/IP (TCPDUMP, NMAP, logs, Cisco/Huawei/Juniper).

Requi...

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