Técnico de Suporte

Responsabilidades e Atribuições:

• Prestar atendimento e suporte de 2º nível de forma local e remota para incidentes e requisições.
• Realizar suporte a softwares, aplicações corporativas e equipamentos de TI.
• Apoiar usuários com dúvidas relacionadas ao catálogo de serviços ATHENA.
• Investigar, diagnosticar e testar soluções técnicas antes do atendimento ao usuário final.
• Direcionar chamados para grupos solucionadores quando necessário.
• Acompanhar fornecedores externos em situações de risco de SLA.
• Encerrar chamados após validação e resolução junto ao usuário.
• Instalar e configurar imagens homologadas em equipamentos Windows 10 ou superior.
• Prestar suporte técnico em sistemas operacionais Windows 10 ou superior.
• Realizar permissionamento de pastas de rede conforme perfil de acesso.
• Prestar suporte ao Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote).
• Instala...

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