Technicien Support Applicatif N1/N2

• Réceptionner les demandes utilisateurs via le Call Center ou la plateforme de ticketing

• Qualifier, prioriser et tracer systématiquement les incidents dans Jira

• Assister les utilisateurs sur les problématiques fonctionnelles et d’usage de l’application mobile et web

• Gérer les incidents liés à l’authentification, au déblocage de comptes et aux droits d’accès

• Accompagner les utilisateurs dans l’affectation des tournées et l’import des fichiers de tournées

• Aider à la prise et à la fin de poste des chauffeurs

• Assurer l’assistance à l’utilisation de l’application mobile (navigation GPS, validation d’étapes, pauses, etc.)

• Identifier les incidents nécessitant une expertise technique et assurer une escalade claire et structurée vers le N2

• Fournir des rapports d’incidents complets (description, contexte, premiers logs, captures d’écran, ...

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