Technical Support Manager LATAM

Atribuições:
Garantir a excelência da assistência técnica LATAM, assegurando resposta rápida e resolução efetiva de problemas de campo, equilibrando protocolos internos, pressão de clientes e dinâmica da rede de concessionários.
Atuar como a principal referência técnica da operação, com protagonismo na tomada de decisão e forte influência sobre percepção de qualidade da marca no pós-venda.

• Gestão da operação de assistência técnica LATAM


• Liderar times no Brasil e na Argentina, garantindo consistência de atuação em diferentes contextos culturais e operacionais


• Gestão de indicadores operacionais


• Assegurar cumprimento de KPIs críticos de atendimento e resolução, incluindo tempos de resposta e qualidade de solução, com alto nível de exigência (exemplo: resposta em até poucas horas e resolução em ciclos curtos, com mínima reabertura de casos)


• Atuação em problemas técnicos complexos


• Suport...

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