Team Leader

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
Nível hierárquico: Supervisor
Número de vagas: 2
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral

Como será o dia a dia?

• Liderar e desenvolver um time de 4 a 6 pessoas, com 1:1s, feedbacks constantes e planos de desenvolvimento;
• Acompanhar de perto a operação e a carteira de clientes, garantindo qualidade no atendimento e retenção;
• Monitorar e evoluir KPIs de CS (Churn, NRR, CSAT, SLA de atendimento e implantação);
• Otimizar processos da operação low-touch, identificando e corrigindo gargalos rapidamente;
• Supervisionar as etapas de onboarding, adoção e renovação, atuando preventivamente em riscos de churn;
• Atuar como voz do cliente junto ao time de Produto, levando feedbacks técnicos e oportunidades de melhoria;
• Contribuir para a construção e evolução da base de con...

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