Team lead service desk Retails H/F - Freelance

Description du poste

Projet principal : Déploiement magasin en cours

• 
  
  
  


• 
  

  Superviser et animer les équipes de techniciens Service Desk

  
  


• 
  

  Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA définis

  
  


• 
  

  Assurer un reporting régulier

  
  


• 
  

  Identifier et remonter les incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration.

  
  


• 
  

  Participer à la mise en oeuvre et au suivi des procédures.

  
  


• 
  

  Gérer les priorités et l’escalade des incidents selon leur criticité

  
  


• 
  

  Participation aux différents comités

  
  


• 
  

  Suivi qualité

  
  

Date de démarrage : ASAP

Localisation : Chatillon 92

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