Supervisor Operativo (Coyoacán)

SUPERVISOR OPERATIVO DE CALL CENTER (COBRANZA)¡Importante empresa líder en cobranza está en busca de tu talento!
Descripción del puesto: Supervisión de las actividades de los ejecutivos de cobranza, role play, cierre de negociación.ResponsabilidadesAsegurar que las estrategias se cumplan en piso.Apoyar y asegurar el entendimiento del producto, ventajas y metodología de cobranza en el producto asignado.Coaching del personal asignado.Control y administración del personal en piso.Seguimiento por ejecutivo de sus indicadores.Plan de acción semanal de su equipo.Escucha activa de llamadas pos‐gestión y en línea.Retroalimentación a Gerente de Operación sobre la operativa diaria y el desempeño de las campañas.Innovación de procesos en piso para lograr los objetivos del mes.Conocimiento de KPIS.Manejo de personal.Dominio del producto.Conocimiento en capacitación y calidad.Desarrollo de ejecutivos.Motivación.Certificar funcionamiento de equipo de cómputo, diademas.Valida que el marcador e...

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