Supervisor de Suporte Técnico (NOC)

Hard Skills  

Formação: Engenharia, Redes de Computadores, Telecomunicações, TI ou áreas afinS;
Vivência em ambientes com gestão de riscos;
Certificação ITIL V4 ativa.

Desejável:
Certificação CCNA ativa;
HCIA/HCIP (Huawei);
MBA na área de Gestão.


Atribuições Principais:

Gestão de Crise e Incidentes: Capacidade de manter a calma e tomar decisões rápidas durante outages (quedas de sistema), priorizando ações que minimizem o impacto ao negócio;
Liderança de Equipes Diversas: Habilidade em traduzir metas complexas para diferentes níveis de senioridade, extraindo o melhor de perfis técnicos variados;
Visão de Processos (ITIL v4):
Domínio de gestão de incidentes, mudanças e problemas, garantindo que o fluxo operacional seja seguido;
Comunicação Executiva: Capacidade de traduzir falhas técnicas complexas em relatórios de impacto de negócio para a empresa e cliente;
Gestão de SLA/SLO: Rigor no cumprimento de a...

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