Supervisor de Retenção

Responsável pela gestão de equipe, acompanhamento de produtividade, elaboração de campanhas, entre outras atividades relacionada à área.

Principais responsabilidades:

• Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback
• Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário
• Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada
• Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada etc.
• Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.
• Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema
• Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho

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