Supervisor de Atendimento

O Supervisor de Atendimento lidera a equipe de operadores, garantindo o cumprimento de metas e a qualidade no atendimento ao cliente. Organiza rotinas, monitora o desempenho dos colaboradores e orienta melhorias nos processos, atuando como elo entre a gestão e a equipe para aumentar a eficiência e a produtividade.

Atividades:
Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento/call center
Monitorar indicadores de desempenho e qualidade
Aplicar feedbacks e avaliações periódicas
Realizar treinamentos e capacitação da equipe
Organizar escalas e rotinas de trabalho
Garantir o cumprimento de metas e SLAs
Apoiar na resolução de problemas e atendimentos críticos
Propor melhorias em processos e fluxos de atendimento

Requisitos:
Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins)
Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipe
Conhecimento em ferramentas de CRM e indicadores ...

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