Job Description
Principales responsabilités
Assurer la coordination E2E des demandes de service déclenchées par les clients, en veillant à ce que les objectifs en matière de qualité, de délais et de coûts soient respectés.Produire et examiner les rapports post-mortem dans les délais impartis.Faciliter les réunions de gouvernance avec les différents partenaires (Business Office, Network & Field Services)Assurer la coordination avec les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs tiers dans le domaine des services gérés et des produits personnalisés afin d'établir des communications et de gérer les attentes.Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes du service clientèle pour leur présenter les résultats et les plans d'action liés aux activités de gestion des problèmes.Assurer la communication avec les groupes d'affaires internes et les dirigeants tout au long du cycle de vie de la demande du client.Identifier les possi...
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