Service & Support Manager

ActVisual (Teil der BKW) entwickelt seit über 25 Jahren innovative Audio-/Video Integrations- und Videokonferenzlösungen für Spitäler, Justiz und internationale Unternehmen. Wir suchen einen Service & Support Manager, der den operativen Support verantwortet und weiterentwickelt.

Service & Support Manager (alle)

Deine Aufgaben

• Koordination und Überwachung aller Supportfälle (Ticketing, Priorisierung, Eskalationen)
• Aktive Mithilfe im 1st- und 2nd-Level-Support
• Hauptverantwortung für RMA-Prozesse (Abwicklung, Kommunikation mit Herstellern)
• Planung und Begleitung von Service- und Wartungsgängen
• Sicherstellung von SLA-/Reaktionszeiten gegenüber Kunden
• Optimierung von Supportprozessen, Workflows und Customer Experience
• Schnittstelle zwischen Technik, Projektleitung und Kunde
• Koordination der Logistik, Warenein- und Ausgang

Deine Stärken

• Abgeschlossene ...

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