Service Centre Associate/サービスセンターアテンダント

Job Description

• ユニークなゲストエクスペリエンスの実現に貢献する。
• ルームチームの新メンバーをサポートする。
• 時間通りに出勤し、身だしなみやプレゼンテーションが必要な基準を満たしていることを確認する。
• 常に正しい電話応対マナーを守り、プロフェッショナルな態度で応対する。
• ゲストと同僚との良好な関係を維持する。
• ゲストの懸念やコメントを処理し、適切な解決策を見つけ、ゲストに満足してもらう。
• ゲストの要望と基準に従ってモーニングコールを記録し、配置する。
• ホテル全体の業務に関する幅広い知識を常に持ち、ゲストの要望を常にサポートする。
• 宮古島とその周辺地域についての知識を深める。その知識には、あらゆる交通手段、人気のレストラン、バー、クラブ、小売店、観光、芸術、文化活動などが含まれ、ゲストが必要とする場合に推薦することができる。
• 宿泊客に必要な手配を行うため、ホテルの各部署間の主要な連絡窓口となる。
• シフトの開始時と終了時にホテルのユニフォーカスアソシエイトを割り当て、問題が見つかった場合はアソシエイトと連絡を取る。
• Unifocus、KnowHousekeeping、その他のソフトウェアを通じて出されたリクエストを記録、監視し、ゲストのリクエストが当社の基準に従ってタイムリーに処理されるようにする。リクエストの完了が遅れる場合は、全部門と緊密に連絡を取り、それに応じてゲストに知らせる。
• 必要に応じて、ゲストのインルームダイニングのオーダーを記録する。
• 必要に応じてフロントオフィス業務をサポートする。
• 必要に応じてハウスキーピング業務をサポートする。...

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