Senior Customer Experience & Quality Manager

ITech Consult AG

📍 zürich, zurich, Switzerland 💼 Full-time 🕒 Posted June 18, 2026

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Job Description

/ Rolle:  
 Wir suchen für einen Kunden einen erfahrenen Customer Experience & Quality Manager (w/m/d) zur Unterstützung eines laufenden IT-Outsourcing Migrationsprogramms mit Fokus auf Customer Journey, Feedbackprozesse und Qualitätssicherung entlang der Migration. Remote aus DACH möglich, mind. 2 Tage Vor-Ort in Zürich. (Ref.Nr:  KS).Hauptaufgaben:   
Aufbau und Steuerung des Teilbereichs Customer Experience & Quality im Rahmen der Kundenmigrationen 
Definition und Weiterentwicklung einer End-to-End Customer Migration Journey (vor, während und nach der Migration) 
Identifikation relevanter Touchpoints und „Moments that Matter“ entlang der Migration 
Entwicklung und Umsetzung einer strukturierten Listening und Feedbackstrategie (z. B. Interviews, Umfragen, Fokusgruppen) 
Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen aus Kunden und Nutzerfeedback 
Konzeption und Umsetzung einer zielgruppengerechten Kommun...
            

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Job Details

Location zürich, zurich
Job Type Full-time
Category PLA
Posted Date June 18, 2026
Application Deadline July 28, 2026