SDM (Service Delivery Management) Sr Manager

Lenovo

📍 Chiyoda, Tokyo, Japan 💼 Full-time 🕒 Posted July 23, 2026

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Job Description

Description and Requirements
とはカスタマーデリバリー/プロジェクトの責任者であるSDMを統括するLenovoのPeople Managerポジションです。主にPCから成るデバイスに関するProfessional Service/Managed Serviceの運用サービス全体の統括責任者として、デリバリーのプロジェクトガバナンス、オペレーションエクセレンスを追求する職責となります。
具体的にはカスタマープロジェクトの支援やメンバーへのメンタリングにおけるリーダーシップを発揮いただき、サービス品質・顧客満足・SLA等の部門KPIを管理をします。
また、日本Directorへのレポーティングだけでなく、海外拠点との連携し、Lenovoのサービスビジネス成長の中核を担うポジションです。

■ 主な職務内容
1. サービス運用管理
サービスデリバリーの管理
プロジェクトガバナンス
インシデント／リクエスト／エスカレーション対応
SLA/KPI（応答時間、解決率、顧客満足など）
２．チームマネジメント
サービスチームの組織マネジメント
パフォーマンス管理、育成、エンゲージメント向上
3. SMO (SDM) 機能サポート
サービス管理プロセスの設計、標準化、運用改善
品質管理（Quality Assurance）および継続的改善
顧客および社内のガバナンス遵守の推進
4. エスカレーション・顧客対応
インシデント・エスカレーション時の指揮・意思決定
顧客およびシニアステークホルダーとのコミュニケーション
エグゼクティブレベルへの報告
5. サプライチェーン・デリバリー連携
ワークオーダー（WO）プロセスの最適化
デバイスライフサイクル管理の運用改善
6. ビジネス・ファイナンス観点
サービス運用における収...
            

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Job Details

Location Chiyoda, Tokyo

Job Type Full-time

Category Other-General

Posted Date July 23, 2026

Application Deadline September 01, 2026