Quality Assurance Manager - Call Center

Resort Global Network (RGN) es un proveedor líder de paquetes vacacionales promocionales, ofreciendo experiencias de viaje únicas a precios exclusivos. A través de alianzas estratégicas con marcas de primer nivel en distintos sectores —incluyendo hospitalidad, bienestar, salud y más—, garantizamos un servicio excepcional respaldado por tecnología de vanguardia.

¿Cuál será tu impacto?

Como QA Manager , tu misión será asegurar que cada interacción supere las expectativas. Serás responsable de:

• Liderar el equipo de Quality Assurance y garantizar la excelencia operativa.
• Evaluar interacciones y brindar retroalimentación accionable al equipo de ventas y servicio.
• Desarrollar métricas de calidad y construir reportes con insights clave.
• Diseñar estrategias de mejora continua y programas de entrenamiento basados en desempeño real.
• Colaborar con otras áreas (Operaciones, Entrenamiento, Workforce) ...

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