Professional oder Senior IT Supporter:in (a) 100% [Ref: 2781]

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Ihre Aufgaben

• Analysieren und Beheben einfacher Incidents im Remote Support
• Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren, Zuweisen und Abschliessen von Tickets
• Eskalieren komplexerer Anliegen an den 2nd- oder 3rd-Level Support
• Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben
• Verwalten von Benutzern und Berechtigungen
• Unterstützen bei der Sicherstellung der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk
• Pflegen und Dokumentieren von Wissen in der Knowledge Base

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ Mindestens 3-4 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Servicedesk
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und praktische Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Bereitschaft zum 7x24-Schichtbetrieb, inklusive Wochenend-, Feiertags-, Nachtarbeit...

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