Product Owner - Agent Facing AI (w/m/d)

Ihre Aufgaben

Als Product Owner - Agent Facing AI (m/w/d) im Vorstandsbereich Operations Customer Care verantworten Sie die Fachkonzeption Umsetzung und Weiterentwicklung innovativer KI-Produkte an der Schnittstelle zwischen Customer Care und Technik. Ihr Fokus liegt auf der optimalen Integration von KI-Lösungen in Kundenkontaktprozesse, um bestmögliche Erlebnisse für Kunden und Agenten zu ermöglichen. Dabei spielen Content-Strategie und Qualitätssicherung eine zentrale Rolle: Sie entwickeln klare Inhalte für Service-Contentplattformen, steuern das Anforderungsmanagement im Zusammenspiel mit KI-Lösungen und optimieren kontinuierlich durch Nutzerfeedback. Gemeinsam mit internen Stakeholdern wie z.B. unserer IT- und Technikorganisation und externen Stakeholdern treiben Sie die strategische Weiterentwicklung unserer KI-Initiativen voran.

Die Stelle wird an unserem Standort in Montabaur oder Karlsruhe besetzt.

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