Practice Manager Sap Moreno

DaBrein Solutions estará seleccionando para incorporarse a una relevante empresa especializada en implementación de Soluciones SAP, un/a Practice Manager SAP para sumarse a su staff de colaboradores para dar seguimiento a mantenimientos correctivos y evolutivos así como gestionar consultores en la práctica SAP.

Responsabilidades

• Gestion de consultores en la práctica SAP
• Monitoreo y control del flujo de tickets.
• Supervisar la bandeja de entrada de la herramienta de gestión verificando que los tickets sean correctamente categorizados, asignados y priorizados.
• Detectar cuellos de botella o tickets que superan los SLA comprometidos.
• Controlar los volúmenes por módulo SAP (FI, MM, SD, PP, etc.) y derivarlos al consultor o equipo correcto.
• Verificar estados y tiempos de atención, asegurando cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA.
• Destrabar, gestionar, elevar incidentes cuando hay dependencias entr...

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