Pega Support Engineer (CSSA)

Pega Support Engineer (CSSA) – Guadalajara (Híbrido/Local Remote) Ubicación: Guadalajara, Jalisco Modalidad: Híbrido (base en Guadalajara) Horario: Lunes a viernes (con disponibilidad para fines de semana/turnos rotativos) Incluye guardias nocturnas (aprox. 6 veces al año) Sobre el rol En HCLTech estamos buscando un Pega Support Engineer con experiencia sólida en soporte y desarrollo dentro del ecosistema PEGA. La posición está enfocada en soporte operativo, resolución de incidentes críticos y mejora continua de aplicaciones. Responsabilidades principales Monitoreo de alertas y resolución de incidentes en aplicaciones PEGA Análisis de causa raíz (RCA) y troubleshooting avanzado Soporte a aplicaciones PRPC (performance tuning utilizando Clipboard, Tracer, PLA) Gestión de incidentes críticos y escalaciones Implementación, configuración e integración de soluciones PEGA Documentación técnica (playbooks, guías operativas) Identificación de mejoras de rendimiento y disponibilidad Partici...

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