Ops Specialist, APEx

Description
チームについて
Amazonは、地球上で最もお客様を大切にする企業となることを目指しています。AMXL プロアクティブ・エグゼキューション（APEx）チームは、大型家具・家電製品の購入、配送、設置に伴う複雑なお客様の問題を解決するチームです。

ポジション概要
APExオペレーションスペシャリストは、大型家具・家電の注文に関連する商品およびサービス体験において、オペレーションチームをサポートします。配送関連の不備を先回りして検知・解決するとともに、エスカレーションに迅速に対応し、常にお客様を起点に行動します。また、配送に関する問題が特定された場合には、お客様に電話で解決策をご案内する業務も担当します。

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About the Team
At Amazon, we strive to be Earth's most customer-centric company. The AMXL Proactive Execution (APEx) team resolves complex customer problems associated with purchasing, delivering, and installing Heavy-Bulky products such as large furniture and appliances.

Role Overview
The APEx Operations Specialist supports the operations team in delivering exceptional product and service experiences for Heavy-Bulky orders. This role is responsible for proactively identifying and resolving delivery defects, responding to escalations in a timely manner, and always working backwards from the customer. The role also requires dire...

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