OPERATIONS MANAGER - FR/DU (Services B2B)

• Piloter l'ensemble des opérations de la business unit (organisation, qualité de service, productivité) ;


• Manager une équipe intermédiaire (7 x superviseurs chargés de relations clients) et accompagner le développement des équipes terrain (+/- 150 ETP - profils techniciens) ;


• Assurer la satisfaction et la fidélisation d'un portefeuille de clients stratégiques ;


• Suivre et optimiser la performance des contrats (coûts, qualité, rentabilité) ;


• Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting structuré à la direction ;


• Piloter l'amélioration continue des processus opérationnels afin d'assurer l'efficacité, la qualité de service et la performance des équipes et assurer de bonnes interactions avec les services support ;


• Contribuer au développement commercial en identifiant des opportunités de croissance.

• Formation supérieure (minimum bachelier), idéalement en gestion, l...

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