Monitor de Qualidade

• Cumprir com as diretrizes formalizadas nas normas e procedimentos da empresa: código de conduta, política de confidencialidade e privacidade de dados (LGPD);
• Pacote Office (Excel Intermediário e Power point);
• Experiência com monitoria ou auditoria de processos;
• Conhecimento e atuação com KPIs de qualidade no Atendimento e BKO;
• Vivência anterior em desenvolver relatórios de monitoramento e reporte a gestão.

• Realizar monitorias dos atendimentos em todos os canais disponíveis de interação com o cliente;
• Verificar conformidade dos processos em relação a regulação SUSEP;
• Identificar desvios operacionais e/ou oportunidades que comprometam o resultado e a satisfação dos clientes;
• Acompanhar os funcionários durante o treinamento bem como sua evolução após entrada na operação;
• Propor ações corretivas e apoiar nos feedbacks de desenvolvimento;
• Garantir que os registros estejam sendo feitos...

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