Monitor de qualidade - banco de talentos

O Monitor de Qualidade será responsável por avaliar e otimizar a qualidade do atendimento ao cliente em múltiplos canais de comunicação, incluindo voz, chat, e-mail, WhatsApp, mídias sociais e Reclame Aqui.

Principais Atribuições:

• Avaliação Multicanal: Realizar monitorias de qualidade em diversos canais de atendimento, incluindo voz, chat, e-mail, WhatsApp, mídias sociais e Reclame Aqui.
• Análise e Pontuação: Avaliar as interações de atendimento, pontuar e registrar os resultados em planilhas de monitoramento específicas.
• Feedback para Supervisores: Fornecer dados e insights para a aplicação de feedbacks construtivos por parte dos supervisores de atendimento.
• Atualização de Ferramentas: Manter-se atualizado sobre mudanças e atualizações nas ferramentas de apoio ao atendimento.
• Geração de Insights: Identificar oportunidades para melhorias nos processos dos parceiros e fornecer recomendações baseadas em dados.
• Docu...

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