Master Performance

Responsabilidades
Manter a equipe treinada e atualizada sobre as políticas, pilares e Diretrizes Ford;
Garantir os conceitos e princípios do CEI para toda a equipe da Concessionária;
Analisar as pesquisas de Satisfação do Cliente e implementar plano de ações de melhorias para os Clientes detratores da marca;
Garantir o cumprimento dos padrões do Experiência Ford e realizar o respectivo treinamento da equipe, quando necessário;
Enaltecer as boas práticas do Experiência Ford junto a equipe;
Fornecer resultados ao Gerente com relação ao cumprimento do Experiência Ford, para que o Gerente atuar junto da equipe;
Atuar junto com o Gerente para reduzir/diminuir o tempo de permanência do veículo na concessionária;
Receber e conduzir auditorias Ford com o intuito de repassar os processos;
Controlar a qualidade do atendimento ao cliente;
Controlar os prazos para implementação dos planos de ação e medir os resultados/eficácias do plano;
Realizar reuniõe...

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