Manager Bedrijfsvoering (MT-lid) (Barcelona)

Roles y Responsabilidades

• Liderar la operación diaria de los servicios de Workplace (L1/L2/L3, Field, VIP support).
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, OLAs y KPIs definidos contractualmente.
• Supervisar modelos multisite e internacionales, coordinando con partners locales.
• Liderar equipos multidisciplinares (service desk, onsite, remote).
• Dimensionar recursos según demanda mediante forecasting y capacity planning.
• Fomentar una cultura de mejora continua y orientación al cliente.
• Implantar y gestionar procesos ITIL: Incident Management y Problem Management.
• Mantener la documentación operativa actualizada (runbooks, SOPs).
• Reporting de rendimiento: cumplimiento de SLA, mejora continua y automatización.
• Reducir el volumen de tickets mediante shift‑left y gestión de problemas.
• Controlar el coste operativo del servicio y asegurar calidad homogénea en todos los puntos de servicio.

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