Líder Técnico - Suporte ERP

Líder Técnico - Suporte ERP Uppertools • Sorocaba, SP, Brazil

Descrição da vaga

Responsabilidades

• Atuar como líder técnico do time de suporte, orientando analistas em diferentes níveis (N1, N2 e N3).
• Ser ponto focal técnico para chamados críticos, incidentes de alta complexidade e análises de causa raiz.
• Acompanhar e distribuir o backlog do time de suporte.
• Garantir o cumprimento de SLAs, padrões de qualidade e boas práticas de atendimento.
• Apoiar a definição e melhoria contínua dos processos de suporte, documentação técnica e base de conhecimento.
• Realizar revisões técnicas de soluções, parametrizações, integrações e correções aplicadas.
• Contribuir para a evolução técnica do time, promovendo treinamentos, mentorias e disseminação de conhecimento.
• Apoiar gestores com análises técnicas, indicadores de suporte e planos de melhoria.

Requisitos

• Exper...

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