Líder de Servicio al Cliente (Fintech) (Tlalpan)

Buscamos perfiles senior que vayan más allá del call center tradicional y que tengan enfoque en experiencia del cliente, manejo de casos complejos y atención VIP.

• Brindar atención personalizada a clientes VIP
• Gestionar casos complejos y escalaciones
• Monitorear y responder la opinión pública en redes sociales
• Analizar feedback de usuarios para mejorar la experiencia
• Para líderes: Supervisar y desarrollar equipos de Customer Service

• Experiencia en fintech, apps o servicios digitales
• Experiencia en Customer Experience / Customer Service avanzado
• Manejo de clientes difíciles y situaciones críticas
• Excelente comunicación y enfoque en solución
• Experiencia con KPIs (CSAT, NPS, FCR, etc.)

• Experiencia en empresas como Tala, Nubank, Plata, Kueski, Clip, etc.
• Experiencia en manejo de redes sociales / reputación
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