LIDER DE SATISFACCIÓN Y VOZ DEL CLIENTE

Misión

Medir, analizar y convertir datos en insigths para tomar decisiones, acciones y alertas de mejora cx.

Descripción

• Medir la experiencia y satisfacción del cliente mediante la generación de indicadores claves como NPS, calidad, reclamos, encuestas y demás mecanismos de escucha del cliente.
• Generar e informar a las áreas correspondientes los indicadores de experiencia del cliente y métricas definidas en el periodo de tiempo solicitado.
• Orquestar la integración de todas las fuentes de Voz del Cliente (NPS, Reclamos, Chat, RRSS, fuga, llamadas, chats, etc.).
• Gestionar e implementar modelos de alertas tempranas basados en el comportamiento del cliente.
• Liderar la articulación de planes de acción con las áreas de Negocio basados en insights de datos generados.
• Asegurar el seguimiento riguroso a los indicadores de experiencia y el impacto de las mejoras implementadas.
• Evaluar, pr...

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