Líder de Controle Operacional

Responsabilidades

• Acompanhar e analisar indicadores operacionais e comerciais (KPIs), como conversão de vendas, produtividade, ticket médio, TMA, absenteísmo e qualidade;
• Monitorar o desempenho das equipes em tempo real, propondo ajustes para garantir o cumprimento das metas;
• Treinar e desenvolver o time em técnicas de abordagem de vendas, negociação e contorno de objeções;
• Aplicar feedbacks contínuos e estruturados, visando evolução de performance individual e coletiva;
• Apoiar a liderança operacional na tomada de decisões estratégicas;
• Elaborar relatórios gerenciais e análises de performance;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos;
• Interagir com áreas como Qualidade, Treinamento e Planejamento.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência prévia em call center;
• Conhecimento em indicadores de atendimento e vendas;

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