Junior Customer Service (Portugués) (Bogotá)

Descripción del empleo

El Junior Customer Service será responsable de ofrecer servicio a nuestros principales clientes y de gestionar los países complejos de la región, asegurando que todas las consultas y preguntas de los clientes se resuelvan de manera eficiente utilizando las plataformas propietarias de NielsenIQ. El trabajo se centrará en el soporte al cliente a través de CSO/MSD para la clasificación de tareas y la resolución de solicitudes de clientes, con el fin de proporcionar una experiência satisfactoria al cliente con actualizaciones y respuestas oportunas y precisas. Ella/Él tendrá que gestionar reuniones Scrum y liderar al equipo para cumplir con pequeños proyectos.

Responsabilidades

• Será un experto en procesos y metodologías de NIQ, desempeñando un papel activo en la mejora de la satisfacción del cliente.
• Responsable de asegurar una entrada de tickets y análisis apropiados antes de transferirlos a los equipos de operaciones.

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