Jr Operations Supervisor Bpo (Envigado)

Responsabilidades

• Mantener una comunicación abierta y constante con el cliente para fortalecer la relación comercial, gestionando de manera oportuna el talento contratado.
• Supervisar y controlar la ejecución de las labores de los equipos a través del seguimiento y mentoría a los team leaders, asegurando altos desempeños en los KPIs.
• Revisar la documentación de tareas de los colaboradores para prevenir pérdida de posiciones por posible rotación.
• Reportar novedades de los colaboradores y hacer seguimiento para una facturación correcta y oportuna.
• Analizar, proponer e implementar mejoras en los procesos de cada cuenta basándose en el análisis de datos e indicadores.

Habilidades y Calificaciones

• Excel: Intermedio - Deseables: Mapeo de procesos (Intermedio), Análisis de datos (Básico), Lucidchart (Intermedio), Canva (Intermedio), Prezi (Básico)

Requisitos Indispensables

• Experienci...

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