Jefe de Customer Experience

* Funciones del cargo: Somos una empresa de servicios financieros que busca potenciar una cultura centrada en el cliente, desarrollando soluciones que mejoren la experiencia en cada punto de contacto. Trabajamos con foco en excelencia operacional, analítica y mejora continua, impulsando iniciativas que generan impacto directo en clientes y negocio.
Buscamos un Jefe de Experiencia Clientes que lidere la estrategia de experiencia de clientes de forma transversal, impulsando una mirada customer centric en la organización.
Principales responsabilidades:
- Mapear, documentar y analizar los procesos actuales (AS IS) y liderar el diseño, y estandarización de los procesos mejorados que impactan directamente en la experiencia del cliente (TO BE).
- Diseñar y actualizar Customer Journey, identificando fricciones, brechas y oportunidades de mejora.
- Monitorear KPIs de experiencia (NPS, CSAT, CES, reclamos, churn y FCR) y generar planes de acción con las distintas á...

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