Jefe De Atencion A Clientes (Lázaro Cárdenas)

En ENGIE, distribuimos energía que transforma la vida de miles de familias cada día. Buscamos personas con vocación de servicio y liderazgo que quieran garantizar experiencias excepcionales para nuestros clientes. Tu rol será clave para conectar a las comunidades con soluciones energéticas confiables.

• Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos y técnicos a tu cargo, asegurando el cumplimiento de objetivos mediante auditorías y monitoreo constante de procesos.
• Evaluar indicadores fundamental de desempeño (KPIs) como satisfacción del cliente, retenciones, quejas y recuperación de cartera, generando reportes mensuales para la toma de decisiones.
• Gestionar las quejas presentadas ante PROFECO de forma presencial y electrónica (CONCILIANET), logrando acuerdos que eviten multas o sanciones a la organización.
• Garantizar el funcionamiento óptimo del Centro de Atención a Cl...

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