Jefe Cuidado del Cliente (B2B)

En Blue Express, estamos buscando a nuestro(a) próximo(a) Jefe(a) Cuidado del Cliente . Si eres una persona proactiva, orientada a la excelencia y te apasiona transformar la experiencia de servicio a través de la innovación y la mejora continua, este desafío es para ti!

Tu objetivo principal en el rol será garantizar un estándar de atención de excelencia para nuestros clientes, asegurando respuestas verídicas, trazabilidad y transparencia. Serás el motor que consolide relaciones a largo plazo mediante la optimización de procesos y la evolución de nuestra cultura de Experiencia de Servicio.

Principales funciones

• Liderar y supervisar al equipo de asistencia comercial de atención a clientes, controlando el cumplimiento de metas y KPIs operacionales.
• Impulsar la mejora continua del proceso de atención, buscando optimizar el servicio bajo una mirada innovadora y de valor agregado.
• Gestionar de manera integra...