IT Support Team Lead - Lisboa/Presencial

A Noesis procura um profissional com o seguinte perfil:

Principais Tarefas e Responsabilidades:

• Liderar, motivar e desenvolver a equipa de técnicos de Service Desk.
  


• Assegurar a correta priorização e escalonamento de issues.
  


• Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs definidos.
  


• Analisar métricas de desempenho e implementar planos de melhoria.
  


• Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos utilizadores.
  


• Atuar como ponto de contacto entre o Service Desk e outras equipas de IT.
  


• Apoiar na gestão de incidentes críticos.
  


• Identificar oportunidades de automação e melhoria de processos.
  


• Garantir a atualização da base de conhecimento (Knowledge Base).
  


• Realizar feedback regular, avaliações de desempe...

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