Informador de Estación y Atención al Cliente (Posventa)

Buscamos personal para cubrir vacantes en distintos servicios (servicio de Posventa Media Distancia y Cercanías / Auxiliar de Información)

PERFIL POSVENTA

Su misión principal consistirá en gestionar y resolver las reclamaciones que los clientes presentan después de utilizar el servicio de RENFE.

Dicho proceso se realiza para mantener la satisfacción del cliente y reputación de la empresa: un buen servicio con el cliente puede evitar futuros problemas, además de fortalecer la relación con el cliente, convirtiendo una experiencia negativa en positiva fomentando su lealtad.

(Proceso también abierto a personal externo a la empresa y que desee participar en él).

Funciones

• Recepción de la reclamación (el cliente presenta su queja por diversos canales : web, teléfono, correo electrónico, presencial).
• Registro y clasificación de la reclamación: la reclamación se registra en un sistema, se clasifica según su naturaleza.
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