Incident e problem manager

Zollikofen, Svizzera (e lavoro a domicilio) | 90-90%

Il contributo che puoi dare

• Promuovere il rispetto dei requisiti qualitativi e sostenere un'elaborazione efficiente dei ticket
• Monitorare, ottimizzare e sviluppare costantemente i processi di gestione di incidenti e problemi secondo i principi guida ITIL
• Garantire l'analisi delle cause, dirigere riunioni sulla gestione dei problemi, avere sempre una visione aggiornata e assicurare l'attuazione delle misure
• Garantire, in qualità di interlocutore principale, una comunicazione trasparente con i settori specialistici, la direzione e i clienti
• Condurre analisi dei dati per individuare in modo proattivo le cause dei guasti e il potenziale di miglioramento

Che cosa ti contraddistingue

• Formazione di livello terziario (SUP, SSS) in informatica di gestione oppure diploma equivalente e relativa esperienza professionale
• Esperie...

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