Help Desk Analyst - Semillero

Stefanini

📍 San Borja, Lima, Peru 💼 Full-time 🕒 Posted June 03, 2026

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Job Description

JOB DESCRIPTION
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En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.
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RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Único punto de contacto con el usuario.
Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos).
Atención de consultas por solicitudes de atención existentes.
Toma de control remoto de las estaciones de usuarios.
Clasificación de llamadas.
Asignación y Escalamiento de llamadas.
Seguimiento de tickets (end to end).
Diagnóstico y solución de incidencias.
Documentación y cierre de las incidencias y requerimientos.
Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos.
Gestión de los tickets ingresados vía SelfService que no cuenten con reglas de derivación automática.
Documentación de checklist para la at...
            

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Job Details

Location San Borja, Lima
Job Type Full-time
Category Computer Occupations
Posted Date June 03, 2026
Application Deadline July 13, 2026