Help Desk Analyst L1

• Gestionar y dar seguimiento a tickets e incidencias mediante herramientas de mesa de ayuda.
• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos.
• Administrar herramientas y consolas de gestión como Active Directory, consolas de correo y antivirus.
• Utilizar herramientas de atención y soporte remoto para resolución de incidencias.
• Gestionar accesos, usuarios y permisos como analista de primer nivel de accesos.
• Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware, conectividad, contraseñas y configuración de dispositivos.
• Realizar soporte relacionado con Microsoft 365 y entornos Windows.
• Participar en tareas de cableado estructurado y soporte de infraestructura básica.
• Escalar incidentes complejos al área correspondiente cuando sea necesario.
• Garantizar una atención al cliente de calidad, manteniendo una comunicación clara y efectiva.
• Trabajar bajo metodologías ITIL y bu...

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