Head of customer service

Pacificacontinental

📍 Mexico, jalisco, Mexico 💼 Full-time 🕒 Posted June 27, 2026

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Job Description

Head of Customer Service – i Gaming  
Sobre el rol  
Buscamos un/a Head of Customer Service para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una experiencia de usuario de primer nivel.  
Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno dinámico y de alto volumen.  
Responsabilidades  
 Liderar la operación de Customer Service en México (in-house y/o BPO) Definir e implementar la estrategia de atención al cliente Asegurar la calidad del servicio en todos los canales ( chat, email, teléfono, redes ) Monitorear y mejorar KPIs ( CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención ) Optimizar procesos, workflows y herramientas Colaborar con áreas de Producto, Pagos, Compliance y Operaciones Gestionar escalaciones críticas Asegurar cumplimiento de regulación local y juego responsable Liderar reclutamiento, training y desarrollo del equipo Requisitos  
 +5 años en ...
            

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Job Details

Location Mexico, jalisco
Job Type Full-time
Category Other-General
Posted Date June 27, 2026
Application Deadline August 06, 2026