Head Customer Success Manager Csm - Saas

En Colektia, estamos buscando un **Team Leader** **Costumer Success Manager**para unirse a nuestro equipo:
**Responsabilidades**:
- Definir planes de onboarding, adopcion y retencion
- Monitorear los KPiS
- Supervisar y guiar a los CSM a cargo
- Coordinar con los equipos técnicos y de producto
- Manejo de churn, NRR y retencion de clientes enterprise
- Controlar los costos y asegurar eficiencia financiera.
- Conocimientos de metodologias de onboarding y optimizacion de procesos
**Requisitos**:
- Licenciatura en mercadotecnia, administración, comunicaciones o ingeniería comercial
- 3-5 años de experiência en CSM o KAM (SaaS)
- Experiência liderando equipos
- Conocimiento de kpis (Saas) OBLIGATORIO
- Coaching y feedbacks continuos
- Inglés Intermedio
- Comunicación clara y empatíca
**Ofrecemos**:
- Sueldo base + bono mensual por KR
- Prestaciones de ley
- Seguro de gastos médicos mayores
- Lunes a vier...

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