Guest Relations Manager

A Details – Hospitality, Sports & Leisure é a plataforma responsável pela gestão das áreas de Hospitality, Sports, Leisure da Arrow Global em Portugal, sendo responsável pela gestão das principais unidades hoteleiras localizadas em Vilamoura, Carvoeiro, Lagos, Albufeira, Aroeira e Madeira, bem como campos de golfe e centros equestres.

Devido ao contínuo crescimento da empresa, a Details pretende selecionar Guest Relations Manager.

Principais Responsabilidades:

• Supervisionar a comunicação pré-chegada com convidados VIP e as diversas secções internas;
• Determinar e analisar o motivo da visita dos Clientes;
• Responder direta e diariamente aos clientes via e-mail;
• Analisar, tratar e responder a reclamações, assegurando a satisfação dos clientes;
• Responsável pela implementação das políticas, SOP's e estratégia de guest satisfaction;
• Responsável pelos resultados e melhoria contínua do departamento;
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