Gestor De Calidad Bogotá

Ingeniero de sistemas, electrónica o similares a las Ingenierías mencionadas, con por lo menos una certificación en ITIL V3. Con mínimo 2 años de experiencia en el rol de gestor de calidad.

Certificación ITIL Foundation V3 (Obligatoria).

Experiencia en Proyectos de Mesa de Ayuda (mínimo 800 usuarios), con Metodología ITIL.

Curso de servicio al cliente (preferiblemente del Sena).

Funciones

• Seguimiento al cumplimiento por parte de los agentes de la Mesa de Ayuda de los procesos y procedimientos establecidos en la Entidad.
• Realizar revisiones aleatorias periódicas de incidentes y/o requerimientos de servicios de TI para evaluar la calidad y eficiencia en la documentación.
• Verificar que la clasificación final de los casos corresponda con la solicitud reportada.
• Realizar llamadas aleatorias a los usuarios para evaluar los niveles de satisfacción frente al servicio de mesa de ayuda.
• Reportar al Gestor de inci...

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