Gestionnaire Support TI - Groupe Santé Sedna

Intégrez Groupe Santé Sedna comme Gestionnaire du support TI pour diriger une équipe dédiée à l’expérience utilisateur. Mettez en œuvre des stratégies ITSM pour optimiser le service fourni.
Dans ce rôle, vous serez le pilier de la gestion des opérations de support, supervisant l’équipe et développant des pratiques durables. Votre mission inclura le suivi des KPI, la standardisation des processus et la révision continue des services, tout en assurant une communication claire avec les utilisateurs et les fournisseurs.
Key Responsibilities:
• Gérer les opérations quotidiennes du service de support TI
• Encadrer et développer l’équipe pour une performance optimale
• Standardiser les pratiques de support sur l’ensemble des sites
• Suivre et analyser les indicateurs de performance clés
• Identifier les tendances et proposer des actions correctives
Requirements:
• AEC ou DEC en informatique exigé
• Minimum 5 ans d'expérience en support TI, plus 2 ans en leadershi...

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