Job Description
Principales responsabilités
Capacité à offrir un service exceptionnel dans un environnement en constante évolution.Excellentes compétences en gestion de la clientèle et capacité à mettre en œuvre des solutions visant à améliorer l’expérience client.Souci du détail et engagement constant envers la qualité de la prestation de service.Participation active à la gestion des incidents majeurs tout au long de leur cycle de vie afin de respecter les EQS et OQS attendus jusqu’à leur résolution.Capacité à fournir du leadership et un encadrement technique lors des conférences téléphoniques liées aux incidents majeurs.Agir à titre de point de contact unique pour toutes les escalades clients et les enjeux liés à l’assurance de service.Adopter une approche proactive afin d’éliminer les tendances problématiques récurrentes.Produire et réviser les rapports post-mortem dans des délais appropriés.Animer des rencontres de gouvernance avec d...
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