Gerente De Postventa

1. Gestión Comercial y RentabilidadDefinir y ejecutar el presupuesto mensual de posventa alineado al P&L consolidado.Controlar front-end gross por RO, PVR de posventa y mix de servicios (mantenimientos, garantías, colisión, mecánica general).
Desarrollar estrategias de upselling y retention para incrementar el RO promedio y la frecuencia de regreso.Supervisar indicadores de productividad del taller: horas vendidas vs. horas disponibles, eficiencia técnica y absorción de gastos fijos.2.
Satisfacción del Cliente (CSI / SSI)Garantizar una experiencia de servicio de clase mundial desde la recepción del vehículo hasta la entrega.Gestionar y dar seguimiento a encuestas OEM (CSI) y encuestas internas; implementar planes de mejora correctiva.Supervisar tiempos de ciclo: primer contacto, promesa de entrega y tiempo real de resolución de RO.Administrar reclamaciones, garantías y casos escalados con criterio de resolución en primera instancia.3.
Operación del Taller y RefaccionesCo...

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