Gerente de CX

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  Liderar a área de Customer Experience com foco em excelência operacional, eficiência e entrega consistente de valor ao cliente.


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  Estruturar, evoluir e otimizar sistemas de informação e comunicação, assegurando fluidez, escalabilidade e alinhamento aos pilares culturais e estratégicos da empresa.


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  Gerenciar indicadores-chave de CX e performance operacional (KPIs), conduzindo análises críticas e promovendo melhorias contínuas.


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  Impulsionar a digitalização de fluxos, automação de jornadas de atendimento e evolução da plataforma de CX, com base em SLAs, contratos e melhores práticas de mercado.


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  Liderar, engajar e desenvolver o time de especialistas e líderes de CX, promovendo uma cultura de empatia, excelência, accountability e tomada de decisão base...

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